El sector salud, sobre todo el sector público, aún es reticente en el uso de las redes sociales como herramientas de comunicación. Hace unas semanas os explicaba los resultados de la encuesta Mapa de Tendencias que se realiza desde la Fundación TicSalut y como había evolucionado el uso de las diferentes redes. Se veía una clara mejoría en el uso de más redes, pero no en el número de centros que deciden empezar a usar herramientas online. Solo el 37% de los centros encuestados utilizan las redes sociales habitualmente. A nivel de personal médico que usa las redes sociales nos moveríamos en un número similar, si no más baja. En el ámbito privado el uso de las redes sociales por los centros es más elevado, y también por parte de los profesionales, que lo ven como una forma de promocionarse y conseguir así una reputación que les puede aportar beneficios económicos.

Esto quiere decir que en el ámbito público, si no hay un beneficio económico, no es necesario invertir en la comunicación vía redes sociales? No lo creo así. El principal beneficio que nos tiene que reportar esta comunicación es dar un valor informacional a los ciudadanos. Conocimiento. Los ciudadanos, se visiten en centros públicos o privados, quieren saber. Quieren tener conocimiento de sus enfermedades, de su salud y de todo aquello a que está relacionado. Buscaran información en internet y harán caso de aquel a quien tienen confianza. Si el hospital donde se visitan tiene una comunicación online buena está ofreciendo este conocimiento a sus pacientes, les estarán dando herramientas para que puedan gestionar su enfermedad más eficazmente y sobretodo, se sentirán escuchados y valorados.

¿Qué pensáis vosotros? ¿Es importante la comunicación entre hospitales y ciudadanos?

Hace unos días asistí a un encuentro de mujeres empresarias. Habíamos quedado para hacer un té y presentarnos. Desvirtualizarnos un poco. La idea es ir haciendo estos encuentros una vez al mes para hablar, posar en común la vida empresarial/autónoma, pone dudas sobre la mesa, obtener respuesta e ideas de la compañeras…

Al ser el primer encuentro sirvió básicamente para explicar quiénes somos y que hacemos, aunque ya aparecieron ideas para algunas compañeras. Lo que me pasó en este encuentro es lo que me pasa otras veces cuando explico que hago comunicación online. A quien le suena más el concepto pregunta enseguida si soy community manager (una parte de mi trabajo es esta, aunque no es la única). Y entonces surgen los comentarios tipo “con Twitter me pierdo”, “el Facebook solo sirve para colgar fotos”… pero si que me gustó como una de las mujeres que participó en el debate explicó su política de publicación en Facebook. Tenía un calendario editorial de todo el mes de febrero. Lunes publicaba una noticia sobre una temática concreta, miércoles hablaba sobre otra temática y dejaba el viernes para un tema más distraído. Ninguna de las publicaciones era suya, lo aceptaba. Falta de tiempo. Pero desde que se había planteado hacer este calendario había visto que sus seguidores ya lo esperaban. Sabían que el miércoles tocaba blogs amigos y el viernes manualidades.

Es una empresaria con poco tiempo pero que ha visto la necesidad de tener una estrategia en redes sociales. Ha buscado una forma que le fuera fácil de gestionar. Podría ser mejor, sí. Pero es un paso. Y un paso importante por el valor que se le da a la comunicación online.

¿Qué estrategia utilizas en Facebook? Me lo explicas en los comentarios?