Instagram. La red social de las fotografías. Red social que va creciendo y poco a poco las marcas usan más a su favor, para darse a conocer y también para enseñar una visión diferente de la marca, más personal, más humana.

¿Cuál es el uso que le das a Instagram? ¿A título personal o a título corporativo? Mi cuenta es básicamente personal pero la uso también para enseñar algunos temas más de negocio, algunos posts, algún “behind the scenes”. Pero sobre todo para enseñar quien soy. De siempre me ha gustado la fotografía, lo he heredado de familia (por parte de mi abuelo y de mi madre), pero lo he usado como a pequeño hobbie. I Instagram da esta oportunidad a los fotógrafos amateurs. Y con estas fotografías dar una imagen de marca: quienes somos, que nos gusta, como es nuestra visión del mundo.

Y ahora que tenemos Instagram, ¿cómo podemos conseguir más seguidores?

• Primer de todo podemos analizar quienes son nuestros seguidores: a qué hora se conectan, que filtros de los que usamos les gustan más, que fotos tiene más likes…y todo esto lo podemos hacer consultando Iconosquare
• Instagram es una red social así que aprovéchala como tal: Haz preguntas. ¿Eres una agencia de viajes? Pregunta sobre lugares únicos relacionados con la foto que has puesto. ¿Eres un centro de salud? Propón que etiqueten fotos de ejercicios saludables con un hashtag creado para la ocasión... 
• Una vez a la semana comparte un “tip”, un pequeño truco, de tu temática 

Usa hashtags que has creado para la ocasión. Para poner algunos ejemplos:

Contesta. Contesta a los comentarios que te hagan. No solo con un “gracias” sino que muestra interés con el que te comenta la gente e interactúa. También puedes dejar comentarios a tus seguidores, aparte de marcar likes. La gente agradece que hayas estado un rato pensando en ellos y hayas dejado un mensaje. 

Define tu estilo. ¿Las fotos que ofreces tienen un estilo parecido? ¿O cada una tiene un padre y una madre diferente? Intenta que el estilo se parezca, al menos en la temática más corporativa (las fotos de los tips por ejemplo, sigue siempre un modelo). 

Haz tipos de fotografías diferentes, sobre todo si mezclas la parte personal con la parte corporativa o de marca:

Imagen vía Morguefile

Frente a todos los cambios de algoritmos constantes de Facebook, conseguir que alguien lea tus posts cada vez es más difícil. Y cuando se trata de posts de paginas de marcas parece aún más complicado. Pero en cambio, Facebook es una red social ideal para conseguir una interacción con tus lectores, fácil de poner comentarios, de generar debates... Como a marca es posible que te interese tener una página de Facebook, pero tienes el miedo de saber si realmente llegará a los lectores y te plantees hacer anuncios de pago. Pero antes de llegar a este extremo asegurate que tienes cubiertos los puntos básicos para conseguir una buena visibilidad en Facebook: 

Diferencia entre perfil, página y grupo. 

Es importante conocer la diferencia entre estos tres tipos de perfiles de Facebook. Muchas marcas que empiezan usan el perfil personal de la persona detrás de la marca para anunciarse pero Facebook penaliza estas practicas. (LINK!!!) 

Más información. 

Haz uso de todo lo que te ofrezca Facebook para presentarte. La foto de portada tiene que hablar de tu negocio: a que te dedicas, como lo haces, que vendes? Y la foto de perfil dejalo para el logo de la empresa o una foto tuya si la marca eres tú. En el apartado de más información explica quien eres, que haces... y ofrece toda la información posible sobre la marca. No olvides la web y el email, que sea fácil ponerse en contacto contigo.

Contenido actualizado. 

Una forma de conseguir lectores es publicando contenido. No hay visibilidad si en una página hace semanas, meses, que no hay ninguna noticia nueva. Diferentes contenidos, fotos, textos, vídeos... y con textos que empiezan con “Sabes como...” o “Que harías si...”. Un toque de humor también ayuda. 

Combina contenidos.

El contenido puede ser tuyo o compartido pero intenta que sea variado dentro de la temática. Posts educativos, de inspiración. Puedes dedicar un día a la semana a frases famosas, a tips para mejorar una situación, otro día a compartir noticias del sector... Con estos posts estas ofreciendo valor a los lectores. Con contenido tanto propio como curado ofreces valor ya que aportas, con una buena curación, información a tus lectores con una puesta en contexto.

Mide. 

Y como siempre, mide. Analiza. Analiza a que hora tus posts son más visitados, que tipo de lectores tienes, cual es la información que más les interesa...

Tener un calendario editorial, un blogger planning o calendario para las redes sociales nos permite poder planificar y organizar nuestra comunicación. Puede parecer en un primer momento que tener un planner sirve simplemente para los que se dedican profesionalmente a escribir blogs, los considerados “bloggers profesionales”. Pero nada más lejos de la realidad. Este planner nos tiene que servir para poder tener una estrategia comunicativa, poder llevar a termino los objetivos marcados y sobretodo, delante de cualquier imprevisto, no dejar desatendidas nuestras redes sociales y continuar con la comunicación con nuestros lectores.

Muchos de los blogger planner que podemos encontrar por internet son pdf's descargables con un buen diseño detrás que los hace más atractivos. Preparados para imprimir y escribir a mano todo lo que planeamos comunicar. A mi me gusta escribir mano. Me permite pensar más sobre lo que escribo,es una forma de desconectar de ordenadores, tablets o móviles y a parte soy de las que lleva una Moleskine (http://www.moleskine.com/es/collections/model/product/cuaderno-volant-liso-pocket-azul-polvo-azul-real) en el bolso y un boli preparado para anotar cualquier cosa. Y a veces hasta he llevado un blogger planner en el bolso. Pero con el tiempo, al haber de traspasar la información a las diferentes redes sociales que utilizo, he terminado prefiriendo teniendo todo en formato electrónico poder así hacer un copiar y pegar. Esto no quiere decir que haya abandonado la libreta, que mantengo por momentos de inspiración o también por imprimir estos calendarios y así, de un vistazo, recordar en que momento comunicativo estoy.

Imagen: Kristen Cesiro (Instagram): Slow Down

Con casi 10 años de experiencia en el mundo sanitario he podido comprobar que el acceso de los profesionales en las redes sociales como a ámbito de comunicación aún es muy reducida y la sanidad es uno de los ámbitos donde la introducción en este mundo es menor, cuando la ciudadanía está muy acostumbrada a buscar información sobre salud en internet (es uno de los temas más buscados en Google) y echa en falta información de rigor o que sus centros sanitarios le ofrezcan esta información de primera mano

Los centros sanitarios y las redes sociales 

1. Importancia de la comunicación entre hospitales y ciudadanos
2. Que es la eHealth, como puede ir bien para la prevención y el uso de Twitter en la prevención
3. epacientes. ¿Quienes son, por que nos conviene?
4. Curando contenidos para redes sociales
5. Las instituciones sanitarias catalanas y las redes sociales
6. ¿Blogs en los centros de salud? Debate en el COMB
7. Pinterest para centros sanitarios. ¿Merece la pena?
8. Vídeos, una forma de comunicar en salud
9. Uso de Facebook según los hospitales

Aunque se considera aun incipiente la introducción de los profesionales médicos en el mundo 2.0 hay algunos médicos que son muy activos en las redes y recomiendan firmemente que tanto profesionales como centros abran esta ventana de comunicación con los pacientes.

Mònica Moro trabaja en una farmacéutica y tiene larga experiencia en el mundo de internet, desde donde promueve conversaciones vía tweets, actos para dar a conocer buenas prácticas en 2.0... y gran defensora del médico 2.0:

 “los profesionales de la salud que gracias a los medios sociales han visto una oportunidad de mejora en la atención sanitaria, se han aventurado con iniciativas individuales más o menos exitosas” 

En sus escritos habla mucho sobre eSalud y como los profesionales sanitarios pueden implementar y mejorar la comunicación con los pacientes, así como las ventajas que conlleva. Uno de estos médicos que aprovecha el mundo del blog para dar a conocer su trabajo, aconsejar, aportar conocimiento es Laura Rodellar, ginecóloga. Su blog tiene como objetivo

“intentar hacer la vida más fácil a todas aquellas mujeres que emprenden el maravilloso viaje de la maternidad” 

con ejemplos prácticos basados en su propia experiencia profesional y personal.

Otros blogs no van dirigidos a pacientes en general sino a profesionales médicos y estudiantes, como es el caso de Dermapixel, un blog con casos prácticos de dermatología. Su creadora también es muy activa en otras redes sociales como twitter. Como en muchos casos en el mundo de la comunicación se tiene que tener en cuenta que la información publicada no substituye la relación entre un paciente y un médico, sirve para informar y dotar de conocimiento pero en caso de duda, la ayuda profesional es indispensable.

Para terminar nos quedamos con la recomendación que hace Josep Maria Petit, enfermero, en el blog de Rosa, de la enfermera Rosa Pérez (recomendable también por la información médica que porta en formato vídeo) 

“si buscamos información, el consejo es que sea directamente a profesionales o a páginas de profesionales que merezcan un mínimo de garantías” 

y también con las palabras de Sergi Godia, que ha llevado a cabo diferentes proyectos en eSalud: 

“si hasta ahora se estaban haciendo las cosas bien, ahora se están haciendo aún mejor y se está llegando al público objetivo, que no son los usuarios de salud, que ya hace años que creen en esto, sino los profesionales sanitarios, un colectivo muy “de costumbres” “ 

Si quieres conseguir una buena estrategia en comunicación 2.0 para tu clínica o consulta médica, o a nivel profesional, consultame 

Después de varias veces hablando sobre la necesidad de estar en las redes sociales me encuentro que hay muchas empresas, sobre todo pequeñas, que deciden dar el paso al mundo 2.0. Y van de un extremo a otro. De no tener nada a tener todos los perfiles posibles.

Por ello hoy te llevo los 9 errores más habituales cuando hacemos el paso a las redes sociales y cómo solucionarlos.

• No tener perfiles completos 

  Cuando abres un perfil en una red social no hay nada peor que haya como imagen del perfil el huevo de twitter o un dibujo anónimo. Debes tener presente que poner una imagen, un logo, donde se te reconozca y también de poner toda la información que te sea posible: una buena descripción que llame la atención, tu web… 

• No tener un plan 

  Como comentábamos al principio has decidido estar en las redes sociales. Pero no has pensado cuál será tu estrategia. No tienes un plan de contenidos, no sabes de qué hablarás ni qué lenguaje usarás. ¿Y cada cuando publicarás? ¿Responderás a los comentarios? ¿Qué quieres conseguir con tu comunicación? ¿Vender, hacerte conocido? Todo esto lo tienes que saber desde un principio. Debes tener una estrategia y seguirla, saber cuál es tu objetivo te permite estar enfocado a conseguirlo. 

• Querer estar en todas las redes 

  Antes de abrir todas las cuentas posibles analiza si tus clientes potenciales, tus lectores, utilizan estas redes porque si no estarás comunicando en vano. ¿Vale la pena que tengas Pinterest si tu sector no se mueve en esta red social ni tus lectores? Antes de empezar a abrir redes sociales analiza qué te pueden ser más de utilidad y con qué le puedes dedicar más tiempo (Twitter por ejemplo pide más dedicación que Facebook, pero quizás te interesa estar) 

• Publicar el mismo en todas partes 

  Cada red social tiene su propio lenguaje, su forma de comunicar y su horario de publicación. Así que no puedes pensar en publicar lo mismo en todas partes. Si puedes poner el mismo contenido pero con presentaciones diferentes. Aprende a jugar con las posibilidades que te da cada red, en una permite vídeos, la otra se basa más en la imagen, tienes 150 caracteres para escribir o puedes poner un pequeño escrito... 

• Publicar sólo sobre ti 

  Tus redes sociales no deben ser un autobombo. Piensa en la regla 80-20. 80% del contenido externo, curado, 20% de contenido propio. Si lo haces al revés y además publicas a menudo acabarás convirtiendo tu cuenta en una cuenta spam y tu reputación caerá en picado. Mejorarás tu reputación si demuestras que conoces el mercado en el que te mueves, hablando, compartiendo, contenido externo vinculado a tu ámbito. 

• No crear contenido con frecuencia 

  Cada red tiene su horario y calendario. En algunas se pide publicar unas 10 veces al día, en otras 4-5 veces a la semana... Pero sobre todo lo que no se puede hacer es descuidarlas, dejarlas sin actividad. No hay nada más triste que ver una cuenta abandonada, donde no se publica. La imagen que se da es de dejadez. Con un plan de contenido y un calendario preparado esta tarea no se hace tan pesada y dedicando unos pocos minutos al día se puede programar la semana entera de contenido para las redes.

• No publicar un contenido más de una vez 

  Las redes son instantáneas. Lo que no has leído por la mañana difícilmente lo verás por la tarde. Así que ten presente publicar un contenido varias veces al día, en diferentes horarios o días de la semana. Así te aseguras que tus lectores lo ven. Y cuando lo hagas ten presente la caracterización: Presenta el mismo link pero un escrito, un texto diferente. 

• No escuchar lo que se habla 

  ¿Publicas para publicar o lees lo que comenta la gente antes de publicar? Quizá la semana que tú tenías previsto publicar sobre medicina alternativa y sus beneficios hay una polémica sobre un medicamento concreto. ¿Te interesa seguir publicando lo que tenías previsto? ¿O mejor cambiar y dar tu visión sobre este medicamento o presentar informes científicos que avalen tus pensamientos? Con estos cambios te adaptas a lo que la gente comenta y demuestras que escuchas lo que dicen, que no vives en una burbuja y publicas lo que te interesa sin pensar en que interesa en ese momento a la gente.
  
  Lo mismo ocurre con los comentarios. ¿Los respondes? Lo peor que se puede hacer es dejar los comentarios de lado (excepto cuando se trata de trolls...) y no responder las dudas que tienen nuestros lectores, porque si no los respondemos irán a buscar otra opinión, alguien que los responda y nos acabarán abandonando. 

• No hacer seguimiento de la estrategia 

  El segundo punto era tener un plan. Una estrategia con unos objetivos. Lo has escrito. ¿Pero te sientas a mirar si estos objetivos se están llevando a cabo? ¿Mesuras la repercusión que tienes en las redes sociales y cuáles son los contenidos más valorados y seguidos para poder plantear nuevos contenidos en un futuro?
  
  Si no mesuras el impacto que tienen tus contenidos no podrás saber qué interesa a tus lectores y ofrecerlo. Tampoco podrás saber a qué horas se conecta, pudiendo programar tus noticias en momentos de mayor impacto.

Implantando estos pasos conseguir una buena presencia online es mucho más fácil y no te costará nada. Si aun así tienes dudas y quieres que lo miramos tranquilamente pide una valoración de tus redes sociales

Continuando con el debate propuesto en la UOC sobre Content Curation, se tiene que diferencia entre la curación y la recomendación social.


En un momento en que se da importancia a la rapidez, la información que leemos a las redes sociales (sobre todo en Twitter, maestro de la inmediatez) nos llega muchas veces a través de retweets, sean solos o con el añadido de "muy buen comentario" o "buen artículo". ¿Esto es curación de contenidos? No. Se puede considerar que lo compartes todo porque tus lectores están interesados, porque la persona que lo ha publicado es importante al sector, etc. Pero una buena curación pide estrategia.
 La estrategia de una buena curación se basa en una buena preparación anterior, de preparar las fuentes de información que nos interesan y recibir-las a través de nuestras herramientas de curación (hablaremos más adelante, porque hay muchas pero ¿es necesario utilizarlas todas?), dedicar un rato al día a leer estas fuentes que nos llegan y hacer un filtrado del que realmente nos interesa. Las notícias que nos aportan alguna cosa, que creemos que pueden ser interesantes para nuestros lectores, son las que preparemos para curar.

¿Y como se prepara? Hay diferentes formas de hacerlo. Siguiendo los pasos de Pawan Deshpande podemos extraer, resumirm citar, retitular y crear storboard... y publicarlo en el momento concreto que nos interesa, en el momento que podemos aportar algún valor a nuestros lectores y en el que esperamos unos resultados. No es lo mismo curar por ejemplo sobre como los partidos políticos (ahora que hemos estado de elecciones)  tractan el modelo económico de las PYMES esta semana pasada, que curarlo dentro de dos semanas. ¿Véis la diferencia?

En una reunión de trabajo unos días atrás comentábamos la importancia de conocer las posibilidades de las redes sociales para comunicar. De cómo loas marcas pequeñas, las que hace años que tienen negocio principalmente, no tienen en cuenta la comunicación online en su estrategia. Se basan en los modelos tradicionales de los anuncios en revistas, a flyers que reparten en la calle… Comunicación que está muy bien pero que se puede complementar con una versión online, ya que es online donde la gente se informa, busca novedades, compra…. Y sobre todo donde busca quién es y que vende la empresa.

Para ayudar a estas pequeñas empresas, de nueva creación o con una larga trayectoria detrás a hacer los primeros pasos en la comunicación online el día 4 de mayo empieza un curso online para aprender la importancia de tener un blog.

En este curso, de siete días de duración, te enseñaré como comunicar a través de un blog, con estrategias para organizar y planificar las noticias y así facilitar el trabajo en el día a día de la comunicación online.

Apuntate la fecha: 4 de mayo. Inicio del curso

Aprende a conseguir visibilidad para tu marca a través de un blog

Contenidos

Los contenidos del curso los recibirás en tu buzón, cada día, durante una semana. Será un tema diario con pistas, ejercicios y plantillas que te enseñarán como un blog te ayuda en la visibilidad de la tu marca, que tipo de blog es el que más te beneficia y a tener una estrategia y un estilo que conviertan tu comunicación en plenamente productiva.

1. La importancia de tener blog
2. ¿Sobre qué temática escribir?
3. ¿Qué tipos de blog hay?
4. Guías de estilo, calendarios editoriales y productividad
5. Estrategias en Redes Sociales

Recuerda que el curso empieza el próximo 4 de mayo.

Reserva tu plaza.

Has visto el nuevo botón de Facebook? Es un botón para poder hacer call- to-action desde tu página de Facebook, animando a tus seguidores a poder hacer una acción, una compra o subscribirse a tu newsletter.

Su funcionamiento es muy simple y puedes escoger diferentes opciones (reserva ahora, contáctanos, usa APP, juega, compra ahora, inscríbete, mira vídeo) que te redirige a cualquier web que tú quieras.

¿Cómo agregar un botón CTA a tu página de Facebook?

¿Cómo mesurar la efectividad de los CTA?

¿Quieres saber cuánta gente está clicando sobre el botón?

Después de estar comentando como diferentes hospitales hacen uso de Facebook y de ver como muchos, aparte de publicar contenido propio, también publican contenido de otras fuentes. Este proceso de publicar noticias de otros es lo que se dice “curación de contenido” y se hace con 4 sencillos pasos.

Pasos para curar contenido

Lo primero que tenemos que tener claro es cuál es el tema que queremos tratar. Puede ser un tema o diversos temas y generalmente relacionado con nuestro ámbito de trabajo. Recuerda que lo que quieres demostrar con lo que publicas es conocimiento. Si tu ámbito es el de la nutrición no puedes hablar de, por ejemplo, parques naturales. Por mucho que tengas un interés especial, por mucho que los disfrutes el fin de semana. Solo tendría cabida en tu estrategia de contenidos si los posts sobre parques naturales explicases los menús saludables que hay en los restaurantes, picnics que puedes llevar, etc. Relacionarlo con tu ámbito de conocimiento.

Siguiente paso: identifica tus fuentes de información. Aprovéchate de herramientas como Feedly para hacer búsquedas de información por ejemplo. Usa muchas fuentes diferentes porque si siempre utilizas las mismas dos o tres fuentes, el lector te acabará abandonando y leerá directamente el blog de donde tú estás sacando las noticias. Diariamente, semanalmente, has una ojeada a tus fuentes de información y guarda aquellas noticias que te han parecido interesantes. Las necesitarás cuando planees el contenido a publicar.

El paso tres es para hacer el trabajo más sencillo. Calendario. Con las noticias que te han parecido interesantes puedes hacer dos cosas diferentes. Escribir un post con información propia y tu conocimiento y opinión del tema y agregar comentarios y referencias a estas noticias o publicarlo en las redes sociales. Como al empezar nos estábamos basando en cómo comunicar en Facebook las informaciones que hemos encontrado relevantes las utilizaremos en esta red social. Es cuando enriqueces y aportas un valor añadido a la información que estas publicando. No publiques el link directamente en Facebook, sino que adapta el título, escribe una pequeña valoración, que te ha parecido interesante… No nos avancemos, en el paso tres solamente decidiremos que informaciones son relevantes, por qué y que día las publicaremos.

El paso 4 es el momento en que publicamos a nuestras redes sociales (Facebook en este caso) la noticia curada.

Siguiendo con en el debate de la semana pasada, donde comentaba si los centros públicos tienen que tener una comunicación vía online con sus pacientes, con la ciudadanía en general, hoy os presento los 5 hospitales públicos con más likes a nivel español y analizaremos cual es su comunicación: que dicen, como lo dicen y que repercusión tienen.

En la lista aparecen dos hospitales catalanes. El Hospital de Sant Joan de Déu y el Institut Guttmann. Forman parte del SISCAT (Sistema Sanitario Integral de Utilización Pública de Cataluña). En Cataluña, los hospitales con Facebook que forman parte del SISCAT son 18 centros (contando que los ocho hospitales del ICS comparten página de Facebook). A destacar también que la Clínica Girona no tiene una página, sino que hace uso de perfil personal

 

El sector salud, sobre todo el sector público, aún es reticente en el uso de las redes sociales como herramientas de comunicación. Hace unas semanas os explicaba los resultados de la encuesta Mapa de Tendencias que se realiza desde la Fundación TicSalut y como había evolucionado el uso de las diferentes redes. Se veía una clara mejoría en el uso de más redes, pero no en el número de centros que deciden empezar a usar herramientas online. Solo el 37% de los centros encuestados utilizan las redes sociales habitualmente. A nivel de personal médico que usa las redes sociales nos moveríamos en un número similar, si no más baja. En el ámbito privado el uso de las redes sociales por los centros es más elevado, y también por parte de los profesionales, que lo ven como una forma de promocionarse y conseguir así una reputación que les puede aportar beneficios económicos.

Esto quiere decir que en el ámbito público, si no hay un beneficio económico, no es necesario invertir en la comunicación vía redes sociales? No lo creo así. El principal beneficio que nos tiene que reportar esta comunicación es dar un valor informacional a los ciudadanos. Conocimiento. Los ciudadanos, se visiten en centros públicos o privados, quieren saber. Quieren tener conocimiento de sus enfermedades, de su salud y de todo aquello a que está relacionado. Buscaran información en internet y harán caso de aquel a quien tienen confianza. Si el hospital donde se visitan tiene una comunicación online buena está ofreciendo este conocimiento a sus pacientes, les estarán dando herramientas para que puedan gestionar su enfermedad más eficazmente y sobretodo, se sentirán escuchados y valorados.

¿Qué pensáis vosotros? ¿Es importante la comunicación entre hospitales y ciudadanos?

Hace unos días asistí a un encuentro de mujeres empresarias. Habíamos quedado para hacer un té y presentarnos. Desvirtualizarnos un poco. La idea es ir haciendo estos encuentros una vez al mes para hablar, posar en común la vida empresarial/autónoma, pone dudas sobre la mesa, obtener respuesta e ideas de la compañeras…

Al ser el primer encuentro sirvió básicamente para explicar quiénes somos y que hacemos, aunque ya aparecieron ideas para algunas compañeras. Lo que me pasó en este encuentro es lo que me pasa otras veces cuando explico que hago comunicación online. A quien le suena más el concepto pregunta enseguida si soy community manager (una parte de mi trabajo es esta, aunque no es la única). Y entonces surgen los comentarios tipo “con Twitter me pierdo”, “el Facebook solo sirve para colgar fotos”… pero si que me gustó como una de las mujeres que participó en el debate explicó su política de publicación en Facebook. Tenía un calendario editorial de todo el mes de febrero. Lunes publicaba una noticia sobre una temática concreta, miércoles hablaba sobre otra temática y dejaba el viernes para un tema más distraído. Ninguna de las publicaciones era suya, lo aceptaba. Falta de tiempo. Pero desde que se había planteado hacer este calendario había visto que sus seguidores ya lo esperaban. Sabían que el miércoles tocaba blogs amigos y el viernes manualidades.

Es una empresaria con poco tiempo pero que ha visto la necesidad de tener una estrategia en redes sociales. Ha buscado una forma que le fuera fácil de gestionar. Podría ser mejor, sí. Pero es un paso. Y un paso importante por el valor que se le da a la comunicación online.

¿Qué estrategia utilizas en Facebook? Me lo explicas en los comentarios?

Con este título os presento el nuevo servicio que ofrezco a todas aquellas personas o instituciones que os habéis planteado tener un blog y abrir diferentes perfiles en las redes sociales, y al cabo de poco tiempo de haberlo hecho os habéis dado cuenta que el tiempo que le dedicáis no es el que esperabais. Ya no tenéis la ilusión del principio, el día a día de vuestro trabajo no os permite dedicarle el tiempo que os gustaría y comenzasteis porque todo el mundo os decía que era una buena idea, pero no creasteis una estrategia definida desde un buen principio.

También para ti, que te encuentras en el punto inicial. Te estás planteando tener un blog de noticias unido a la web, abrir un twitter de tu negocio nuevo o a lo mejor hacer un anuncio en Facebook mientras te planteas si es mejor poner el anuncio o abrir una página propia.

Sea cual sea tu caso, estés comenzando o moverte por las redes sociales como emprendedor o ya tengas abiertas unas cuentas pero no le puedas sacar el rendimiento, te invito a valorarlo juntos. A ver qué opciones proceden en tu caso, contemplando las buenas prácticas y las que se puedan mejorar y así crear una estrategia sencilla que te permita comunicar vía online de una forma eficaz.

Te apuntas?

Uno de los propósitos del nuevo año para mucha gente es cuidarse. Significa hacer dieta, ir al gimnasio y tener una mentalidad más positiva para poder tirar este propósito adelante. En el mundo hiperconectado en el que vivimos a la hora de decidir a qué gimnasio iremos, que APP utilizaremos (si decidimos ir por libre) o que dieta nos conviene más recorreremos a visitar páginas y páginas web donde nos cantan las excelencias de las instalaciones deportivas, de dietas y menús saludables. Lo que nos hará decidir una opción u otra vendrá derivada de:

• La localización del centro, que estén cerca de casa o del trabajo
• La imagen que nos dé la web que estamos visitando 

Y este segundo punto es importante. Porque delante de dos centros a una distancia relativamente cerca la que nos terminará convenciendo es la imagen que venda. Si las dos se presentan con frases como primera visita gratuita, especialistas en tu salud o trato personalizado no veremos que diferenciación hay entre ellas y recorreremos a buscar el punto diferente que la haga única, especial para nosotros.

¿Y cual es este punto característico? La comunicación. Que comunica y como lo comunica. Como nos habla directamente a nosotros. Como interactúa con nosotros y que nos aporta el que comunica. La web es comunicación. Pero es estática, nos aporta la visión más corporativa, más informativa. Y la comunicación que buscamos es más dinámica, emotiva. Y esta se consigue dando voz a quien hay detrás: explicando quien es, explicando cómo trabaja y aportando información extra: si se trata de una nutricionista puede aportar recetas que complementen nuestros menús, en el caso de un centro deportivo tips de belleza que complementados con ejercicio nos haga sentir más bien. Y para conseguir esta comunicación podemos incorporar las redes sociales, los blogs, en la web corporativa.

Esta pregunta es la que intentan contestar la mayoría de webs que se dedican a estos temas. Preguntas que se podrán ver al final 2015 hasta qué punto han sido ciertas sus respuestas. Para poder ver algunos ejemplos de respuestas podéis consultar:

• Previsiones en Social Media 2015 El futuro de las redes sociales visto por 25 expertos del Social Media, per Alianzo /qu-nosdeparanlasredessocialespara2015 
• En el blog Planneando de Planner Media se nos habla de 8 tendencias en comunicación para este 2015
• COMSalud nos explica como la comunicación estará en el marketing de contenidos y sus puntos clave

En la mayoría de publicaciones coinciden en que el marketing de contenidos será la base de la comunicación este 2015. Los contenidos que ofrecen las empresas pueden hacer que se diferencien de su competencia y ganen cuota de mercado, aunque pocas compañías se dedican aún a apostar fuerte por los contenidos como base de su comunicación. Las que lo hacen notan la diferencia: más interacción con sus clientes y futuribles clientes, reputación, buena imagen…

Cuando se habla de comunicación basándose en contenidos se piensa en grandes apuestas de diseño que llamen la atención, webs optimizadas y que reciben miles de visitas al día, creatividad y humor en las publicaciones en redes sociales que cuestan un dineral para cualquier pequeña empresa.

Pero no es así. Las empresas pequeñas, las personas que están creando una marca personal, tienen mucho a ganar con los contenidos a través de las redes sociales. Son empresas de proximidad, que pueden vender su producto diferenciándose fácilmente de las grandes corporaciones. Y estas empresas pequeñas, estas personas que buscan su espacio en las redes sociales son a quien este 2015 será su palanca si invierten en contenidos.

¿Queréis saber más?

Tal como se demuestra en la encuesta del Mapa de Tendencias 2014 de la Fundación TicSalut, poco a poco las instituciones sanitarias catalanas van implementando las redes sociales como herramientas de comunicación con sus pacientes y con la ciudadanía. Si comparamos los resultados de 2013 con las dadas hace unos días, el uso de las redes sociales como Twitter y Facebook han aumentado en un 35%, el uso de vídeos para comunicar ha aumentado en un 30. Los blogs son utilizados por un 62% de los centros que dicen disponer de herramientas 2.0

Son unos buenos datos que se complementan con los datos por el Instituto de Investigación de Mercados Análisis e Investigación, donde se analizan los hospitales más reputados y su influencia en el mundo 2.0. El dato que más destaca es que los centros públicos con más reputación no tienen Twitter como herramienta de comunicación. En cambio, si se miran los datos de los centros privados se puede ver que los centros con más reputación también tienen una interacción y valoración en redes sociales más elevada.

Pero también se tiene que comentar que muchos centros acceden a las redes sociales pero acaban abandonando al cabo de poco tiempo. Esto puedes ser debido a dos razones principalmente: Los centros no disponen de suficientes recursos personales y las persones encargadas de las redes sociales no tienen formación suficiente para dedicarse a elles, teniendo en cuenta que son personal médico que le pone las ganas y el tiempo. Y esto hace que al cabo de un tiempo, sobre todo los centros pequeños, acaben abandonando.

Se tiene que destacar la intención de los centros en tener esta vía de comunicación como un buen camino a seguir.

Hace unos días salía en el suplemento de sábado La Vanguardia un reportaje sobre los epacientes. Pacientes expertos, pacientes electrónicos o pacientes empoderados. O las tres a la vez. Se trata de personas o familiares con una enfermedad concreta que buscan en internet información sobre su enfermedad, consultan foros y hi escriben sus vivencias. Algunos escriben blogs, hacen vídeos o crean aplicaciones para poder gestionar su enfermedad. Todo esto con la intención de poder explicar a otros pacientes en la misma situación que ellos, su experiencia y compartir así la enfermedad y todo lo que comporta.

Se tiene que tener en cuenta que los epacientes son personas muy comprometidas con su enfermedad, que usan la información que buscan para mejorar su calidad de vida y su autocura.

Pero como hemos hablado otras veces la información sobre salud es la más buscada en google, y las fuentes de información que llegan no siempre son las más fiables. Por esta razón si los propios médicos son los que recetan webs, apps y blogs para poder consultar a sus pacientes, estos se convertirán en epacientes más bien informados, y a la larga pacientes expertos.

Los profesionales sanitarios también pueden hacer uso de los pacientes expertos para ayudar a otros pacientes a encontrar soporte, opiniones… basándose en personas que también sufren la misma enfermedad que ellos. El paciente experto ayuda también en la calidad de vida, una mejor percepción de la salud, autocontrol y con consejos basados en la experiencia propia.

Por esta razón es importante que los profesionales médicos adopten también la mentalidad de edoctores. Adaptarse a los nuevos tiempos y a las necesidades de los pacientes. Aprender a recomendar información fiable a sus pacientes y también a ser ellos creadores de esta información. Los pacientes valoran positivamente que los profesionales médicos se comuniquen con ellos usando las redes sociales y les ofrezcan información que consideren valiosa para ellos. Pero aún pocos profesionales médicos usan estas plataformas para informar y empoderar los pacientes.

De vez en cuando participo en unas jornadas de buenas practicas en redes sociales. En la primera parte nos ponemos al día de cambios que ha habido desde la última reunión a diferentes redes, hacemos un poco de debate del que nos encontramos al día a día y finalizamos con la presentación de una institución que presenta como hace uso de las redes sociales.

En la jornada de noviembre se presentó "Banc de Sang". Presentaron el uso que hacen de Twitter como de Facebook. Tienen una buena interacción con sus lectores, ya que es usual pedir su experiencia cuando han ido a dar sangre y agradeciendo a los twiteros su gesto casi instantaniamente. Hacen uso de Twitter para anunciar diariamente a que ciudades pueden encontrar campañas de donación de sangre el día después. El Facebook lo utilizan con recursos muy visuales, sean fotos de donantes, de profesionales médicos que trabajan en la institución o de infografías informativas. Tal como comentaba su Community Manager, han aprendido a base de ensayo y error, publicando cosas y mirando cúal era su interacción, cambiando las horas de publicación...

Y que podemos aprender nosotros del Banc de Sang? 

• Animando a los lectores a explicar su experiencia, consiguen que los mismos lectores/ donantes se convierten en embajadores de la marca. Los donantes animan a nuevos donantes a colaborar.
• Banc de Sang ha aprendido a escuchar a los lectores y con estas escuchas activas han creado mensajes que responden a dudas, como infografías.

• Ponen cara a los colaboradores, trabajadores y donantes. Enseñar quienes son los trabajadores o los donantes acerca el mensaje y se demuestra que hay personas detrás de una marca.
• Y sobretodo tienen una muy buena atención al donante/ cliente

Ya he comentado otras veces que aún hay pocos profesionales sanitarios que le ven a las redes sociales un potencial para comunicarse con los pacientes. Si la forma de comunicarse se convierte en formato de vídeo este número de profesionales se reduce.

Y estos profesionales, o buena parte de ellos, se encontraron el pasado 18 de octubre en Barcelona, donde exposaron la razón porque hacen vídeos como a forma de comunicación y también se realizaron talleres sobre edición de vídeo. El objetivo era compartir experiencias e información de como realizar vídeos en el sector sanitario, siendo una herramienta de comunicación hacía los pacientes muy útil ya que como comentaba el Dr.. Casado el vídeo ayuda a que los pacientes vean el que quiere transmitir como a médico.

A través de un vídeo la Fundación TicSalut explicaba como los vídeos sirven para transmitir " de una forma mucho más proxima cual es la actividad que estamos realizando", cuando no se trata de visitas a pacientes sino a otras formas de comunicar información útil en el sector sanitario. Ya que los vídeos no dejan de ser una plataforma de comunicación, y como toda la comunicación necesita de un contenido a ser explicado.


Que cualidades necesita un vídeo para ser un buen elemento de comunicación? 

Tal como explicaban en las jornadas, el contenido tiene que aportar valor para quien lo verá, explicando la epidemiología a profesionales

como vídeos para pacientes, donde se enseñan a curar heridas a los niños



También es necessrio ser creativo, como en el caso del primer vídeo o como esta historia .

Los vídeos necesitan más tiempo de preparación que un escrito en una web, así que es necesario trabajar un guión y la producción. Es el punto que puede hacer que algunos profesionales se echen atrás a incorporar este tipos de comunicación pero el valor que aporta un contenido creativo, trabajado y sobretodo visual es muy alto.

Os atrevís a comunicar a través de vídeos?